Kerepotan PT. Charoen Pokphand Indonesia, Tbk menangani komplain dan keluhan user yang demikian banyak setiap harinya, mendorongnya memanfaatkan solusi Remedy. Kendati belum maksimal, beragam efisiensi sudah bisa didapatkan.
Sebagus dan secanggih apapun pemanfaatan aplikasi bisnis di sebuah perusahaan, tidak selalu berkolerasi pada hilangnya komplain atau keluhan para karyawan (user), khususnya mereka yang terkoneksi dalam jaringan sistem. Hal ini setidaknya dialami oleh PT. Charoen Pokphand Indonesia, Tbk (CPI), salah satu penggunan SAP di Indonesia.
Fabian Hadi Taslim, General Manager Information Communications CPI mengatakan, kendati perusahaannya saat ini telah mendapat dukungan tim Infocom (information communications) yang demikian banyak jumlahnya namun selalu saja kesulitan ketika harus menangani keluhan dari para user. Seperti biasanya, keluhan yang disampaikan lewat telepon itu beragam sifatnya, mulai dari yang komplain printer tidak berfungsi, internet lambat, sistemnya down (turun), masalah dengan SAP dan sebagainya. “Ada sekitar 30 hingga 40 keluhan yang masuk tiap harinya dan harus segera diberikan jalan keluarnya,” ujarnya. Maklum jika tidak cepat ditanggulangi, efeknya akan berpengaruh pada turunnya produktifitas kerja karyawan yang bersangkutan.
Dalam prakteknya, semua keluhan yang masuk ditampung satu per satu dan diberikan jalan pemecahannya. Sayangnya, solusi yang diberikan tenaga Infocom kepada para user itu bersifat manual dan tidak pernah tercatat dalam sistem. Kondisi seperti itu berdampak pada terjadinya pengulangan keluhan sejenis dikemudian hari dan terciptanya ketergantungan yang sangat tinggi kepada bagian Infocom.
Menyikapi kesulitan tersebut, ketika memasuki tahun 2003 manajemen CPI berinisiatif mencari software (solusi) yang bisa menjembatani permasalahan diatas. Setelah melewati proses window shooping, perusahaan akhirnya berketetapan untuk menggunakan solusi Remedy yang ditawarkan METRODATA.
Remedy merupakan solusi yang sangat bagus dan bisa difungsikan sebagai tool di bagian IT Service Management. Setidaknya, saat ini ada sekitar 6 ribu perusahaan di seluruh dunia yang sudah memanfaatkannya. Untuk perusahaan lokal, selain CPI, ada beberapa perusahaan yang sudah lebih dulu memanfaatkannya antara lain: Astra Honda Motor, Toyota Astra Motor, Sampoerna, Telkomsel, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank Danamon dan Bank Rakyat Indonesia.
Selain itu, solusi Remedy ini sangat simpel penggunaannya. Tidak seperti produk kompetitor yang umumnya dikenal sangat sulit dan rumit. Soal fungsi dan manfaatnya, tidak diragukan lagi. Beberapa modul didalamnya meliputi; Pertama, aplikasi help desk. Berfungsi sebagai single point of contact -- menganut satu pintu saat seluruh user mengajukan keluhan menyangkut IT. Bagi tenaga IT, fasilitas ini bisa juga dimanfaatkan sebagai media untuk menyampaikan informasi kepada seluruh user. Kedua, Asset Management. Bisa difungsikan sebagai tool untuk memastikan seluruh aset-aset IT yang dimiliki perusahaan mulai dari server, network, lisensi hingga inventory berfungsi sebagaimana mestinya.
Ketiga, Change Management. Berfungsi untuk me-manage sebuah perubahan. Katakan misalnya ada salah seorang user minta di-installkan hardisk baru. Melalui fasilitas ini, tenaga TI akan bisa melihat secara detail, apakah permintaan itu layak atau tidak yang tentunya disesuaikan dengan kebutuhan di sisi user.
Wajar kiranya jika Fabian saat ini sudah merasakan manfaat pemakaian solusi Remedy tersebut. Hampir semua user katanya, yang jumlahnya mencapai ribuan dan tersebar di berbagai wilayah sudah bisa menikmati efisiensi dari pemakaian solusi berbasis web tersebut. Bahkan menurutnya, tenaga Infocom tidak lagi melayani keluhan user secara manual (lewat telepon) tapi cukup lewat komputer. Begitu pula dari sisi user, mereka cukup log in ke sistem. Jika ada masalah kerusakan dengan komputer atau fasilitas IT yang dipakainya, mereka tinggal menuliskan masalahnya, secara otomatis akan terkirim ke bagian Infocom. Dalam kurun waktu yang tidak terlalu lama, bagian Infocom akan memberikan solusinya lewat fasilitas yang sama tanpa harus berinteraksi lewat saluran telepon.
Untuk keterangan lebih lanjut hubungi :
Sebagus dan secanggih apapun pemanfaatan aplikasi bisnis di sebuah perusahaan, tidak selalu berkolerasi pada hilangnya komplain atau keluhan para karyawan (user), khususnya mereka yang terkoneksi dalam jaringan sistem. Hal ini setidaknya dialami oleh PT. Charoen Pokphand Indonesia, Tbk (CPI), salah satu penggunan SAP di Indonesia.
Fabian Hadi Taslim, General Manager Information Communications CPI mengatakan, kendati perusahaannya saat ini telah mendapat dukungan tim Infocom (information communications) yang demikian banyak jumlahnya namun selalu saja kesulitan ketika harus menangani keluhan dari para user. Seperti biasanya, keluhan yang disampaikan lewat telepon itu beragam sifatnya, mulai dari yang komplain printer tidak berfungsi, internet lambat, sistemnya down (turun), masalah dengan SAP dan sebagainya. “Ada sekitar 30 hingga 40 keluhan yang masuk tiap harinya dan harus segera diberikan jalan keluarnya,” ujarnya. Maklum jika tidak cepat ditanggulangi, efeknya akan berpengaruh pada turunnya produktifitas kerja karyawan yang bersangkutan.
Dalam prakteknya, semua keluhan yang masuk ditampung satu per satu dan diberikan jalan pemecahannya. Sayangnya, solusi yang diberikan tenaga Infocom kepada para user itu bersifat manual dan tidak pernah tercatat dalam sistem. Kondisi seperti itu berdampak pada terjadinya pengulangan keluhan sejenis dikemudian hari dan terciptanya ketergantungan yang sangat tinggi kepada bagian Infocom.
Menyikapi kesulitan tersebut, ketika memasuki tahun 2003 manajemen CPI berinisiatif mencari software (solusi) yang bisa menjembatani permasalahan diatas. Setelah melewati proses window shooping, perusahaan akhirnya berketetapan untuk menggunakan solusi Remedy yang ditawarkan METRODATA.
Remedy merupakan solusi yang sangat bagus dan bisa difungsikan sebagai tool di bagian IT Service Management. Setidaknya, saat ini ada sekitar 6 ribu perusahaan di seluruh dunia yang sudah memanfaatkannya. Untuk perusahaan lokal, selain CPI, ada beberapa perusahaan yang sudah lebih dulu memanfaatkannya antara lain: Astra Honda Motor, Toyota Astra Motor, Sampoerna, Telkomsel, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank Danamon dan Bank Rakyat Indonesia.
Selain itu, solusi Remedy ini sangat simpel penggunaannya. Tidak seperti produk kompetitor yang umumnya dikenal sangat sulit dan rumit. Soal fungsi dan manfaatnya, tidak diragukan lagi. Beberapa modul didalamnya meliputi; Pertama, aplikasi help desk. Berfungsi sebagai single point of contact -- menganut satu pintu saat seluruh user mengajukan keluhan menyangkut IT. Bagi tenaga IT, fasilitas ini bisa juga dimanfaatkan sebagai media untuk menyampaikan informasi kepada seluruh user. Kedua, Asset Management. Bisa difungsikan sebagai tool untuk memastikan seluruh aset-aset IT yang dimiliki perusahaan mulai dari server, network, lisensi hingga inventory berfungsi sebagaimana mestinya.
Ketiga, Change Management. Berfungsi untuk me-manage sebuah perubahan. Katakan misalnya ada salah seorang user minta di-installkan hardisk baru. Melalui fasilitas ini, tenaga TI akan bisa melihat secara detail, apakah permintaan itu layak atau tidak yang tentunya disesuaikan dengan kebutuhan di sisi user.
Wajar kiranya jika Fabian saat ini sudah merasakan manfaat pemakaian solusi Remedy tersebut. Hampir semua user katanya, yang jumlahnya mencapai ribuan dan tersebar di berbagai wilayah sudah bisa menikmati efisiensi dari pemakaian solusi berbasis web tersebut. Bahkan menurutnya, tenaga Infocom tidak lagi melayani keluhan user secara manual (lewat telepon) tapi cukup lewat komputer. Begitu pula dari sisi user, mereka cukup log in ke sistem. Jika ada masalah kerusakan dengan komputer atau fasilitas IT yang dipakainya, mereka tinggal menuliskan masalahnya, secara otomatis akan terkirim ke bagian Infocom. Dalam kurun waktu yang tidak terlalu lama, bagian Infocom akan memberikan solusinya lewat fasilitas yang sama tanpa harus berinteraksi lewat saluran telepon.
Untuk keterangan lebih lanjut hubungi :
Ahmad Chairuddin
Telp : 021 - 5754871 / 0856 8877133
e-mail : ahmad.chairuddin@metrodata.co.id
Tidak ada komentar:
Posting Komentar